Ofrecemos soporte técnico y de ventas a través de nuestro avanzado sistema de ayuda en línea, basado en un sistema de tickets. Necesitamos mantener un registro de la conversación para ayudar a nuestros técnicos a realizar un seguimiento del problema y ayudarlo lo más rápido posible. Por lo tanto, no brindamos soporte a través de canales como correo postal, correo electrónico común o teléfono. Nuestro sistema de soporte basado en tickets es la forma más rápida y eficiente para que nosotros brindemos un excelente soporte a nuestros clientes. 
 
Antes de contactar al soporte, por favor considere lo siguiente:  

Deberá proporcionarnos su ID de licencia o correo electrónico de cuenta para ayudarnos a encontrarlo en nuestra base de datos.  

​Para encontrar su información de licencia, abra la configuración de licencia en el menú (Configuración - Configuración del programa), haga clic en el botón "Copiar al portapapeles" y luego abra su cliente de correo electrónico y cree un nuevo correo electrónico. En el nuevo mensaje, presione CTRL-V para pegar la información de la licencia en el cuerpo del correo electrónico.


​Cuando tenga una pregunta técnica que necesite respuesta, desea esa respuesta lo más rápido posible. Para recibir una solución más rápida por parte de su agente de soporte, hay cosas que puede hacer como cliente para acelerar el proceso:

​ Defina el problema de la manera más precisa posible.   

Cuanta más información proporcione, más rápido el técnico puede identificar la fuente del problema y encontrar una solución. Trate de proporcionar la siguiente información, si es posible: